Sparkcentral ist stolz darauf, von dem weltweit führenden Research- und Beratungsunternehmen Gartner als renommierter Anbieter ausgezeichnet worden zu sein.
Aus diesem Bericht geht hervor, dass die Zukunft des digitalen Handels im Aufbau eines Digital-Commerce-Ecosystems liegt. Die Entwicklung von Strategien für eine differenzierte Kundenerfahrung und die Optimierung der Kundenzufriedenheit sind entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg.
7 Must-Haves für eine digitale Kundenservice-Plattform
1. Digitales Engagement
Einfaches Verbinden vieler digitaler Kanäle
2. Orchestrierung der Konversation
Nahtlose Orchestrierung des Kundendialogs über digitale Kanäle hinweg
3. Unterstützung von Wissensmanagement
Zugriff & Verwaltung von relevanten Wissensressourcen.
4. Kontinuierliche Echtzeit-Datenauswertung
Echtzeit-Analysen und erweiterte Analysen, die Orchestrierung und Personalisierung ermöglichen
5. Automatisierung von Interaktionen
Automatische und teilautomatisierte Konversationen mit KI zur Verbesserung von Interaktion.
6. Agenten-Desktop
Effiziente Kontakt-Center-Agenten als eigenständiger Desktop
7. Integrationsfähigkeit
Integration verschiedener Datenquellen zur Bereitstellung kontextbezogener Informationen für Service-Agenten
7 Kernfunktionalitäten, die in unserer Sparkcentral-Plattform verfügbar sind.
Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu erfahren, was Gartner über die Zukunft des digitalen Kundenservices und Sparkcentral als anerkannten Anbieter sagt.
